Особенности восстановления сим-карты Теле2

Как восстановить сим-карту Теле2

Любой из нас может попасть в ситуацию, когда нужно восстановить симку: SIM-карты блокируются из-за неправильного ввода PUK-кода, телефоны крадут, теряют, забывают на лавочке, и, хотя регламентированного срока службы у сим-карты нет, однажды она может сломаться или просто устареть. Но даже в таких неприятных случаях переживать не стоит. Восстановить сим-карту Теле2 можно достаточно быстро и безболезненно для нервов и кошелька.

Как восстановить SIM-карту Теле2

Восстановление сим-карты Теле2 – несложная стандартная процедура, по завершению которой абонент получает SIM-карту со своим старым номером. Баланс лицевого счета при этом останется прежним. Услуги, сервисы и тарифный план тоже не изменятся.

Чтобы заменить утраченную или поврежденную симку абоненту Теле2 необходимо предпринять несколько простых шагов.

Шаг 1. Временно заблокируйте SIM-карту

Если вы потеряли телефон или подозреваете, что кто-то его украл, первое, что нужно сделать – это заблокировать номер, а уже после заниматься восстановлением сим-карты. Не пренебрегайте этим шагом, чтобы никто не воспользоваться средствами на счету. Кроме того, после блокировки и до момента, пока не будет активирован дубликат сим-карты, оператор приостановит списание абонентской платы. Деньги за подключенные услуги и сервисы, пользоваться которыми невозможно, взимать не будут.

Заблокировать сим-карту Теле2 можно через службу поддержки. Для этого с мобильного Теле2 наберите короткий номер 611 . С номеров других сотовых операторов или со стационарного телефона позвоните на 8 (495) 97-97-611 . Расскажите о своей проблеме и попросите о временной блокировке номера. Сообщите информацию, которую запросит консультант, в том числе паспортные данные.

Самостоятельно заблокировать SIM-карту можно в личном кабинете Теле2.

Создавать личный кабинет не нужно, доступ по умолчанию предоставляется всем абонентам Теле2. Но нужно заранее зарегистрироваться и установить постоянный пароль. В случае утери, кражи или блокировки сим-карты, войти в кабинет по временному коду не получится.

Перейдите по ссылке https://tele2.ru/lk или на любой странице официального сайта Теле2 в правом верхнем углу нажмите на ссылку «Личный кабинет».

Вход в личный кабинет Теле2

Выберите «Вход по паролю» и на следующем этапе введите свои номер телефона и постоянный пароль.

После входа, в верхнем меню перейдите по ссылке «Настройки» и на открывшейся странице нажмите на блок-ссылку «Блокировка SIM-карты».

В появившемся окне ознакомьтесь с условиями и подтвердите блокировку.

Шаг 2. Обратитесь в салон связи

Для восстановления SIM-карты обратитесь в офис продаж Теле2. Не забудьте взять с собой документы, удостоверяющие вашу личность. Ее выдадут только абоненту, с которым заключен договор, или его доверенному лицу.

Ближайший салон связи оператора можно найти на странице Теле2, перейдя по ссылке https://tele2.ru/offices (не забудьте выбрать свой регион проживания). Здесь же можно уточнить дни и время работы.

Если сим-карта зарегистрирована в другом городе или области, перед обращением в салон связи рекомендуем обратиться в службу поддержки и уточнить у оператора возможность восстановления симки там, где вы сейчас находитесь: Контакты службы поддержки Теле2.

Описание процедуры перевыпуска сим-карты

Для того, чтобы восстановить номер, абонент при обращении в офис обслуживания Теле2 должен показать менеджеру паспорт или иной документ, подтверждающий личность и использованный при покупке сим-карты. Сотрудник салона сверит документ с регистрационными данными в договоре и оформит заявление установленной формы.

После обращения к оператору блокировка будет снята с номера, а абонент получит на руки дубликат SIM-карты с прежним номером, балансом и тарифным планом.

Необходимые документы для восстановления

По правилам любого оператора дубликат сим-карты может получить только тот, на кого зарегистрирован номер, или его доверенное лицо. Это требование предъявляет федеральный закон «О связи». Поэтому чтобы получить дубликат сим-карты, абонент должен предъявить работнику салона связи один из следующих документов, удостоверяющих его личность:

  • паспорт гражданина России;
  • заграничный паспорт;
  • водительское удостоверение;
  • военный билет;
  • удостоверение военнослужащего;
  • паспорт моряка;
  • паспорт иностранного гражданина.

Стоимость восстановления

Абоненты Теле2 восстановить сим-карту при ее утрате или повреждении могут совершенно бесплатно. Но если на номере есть задолженность – ее необходимо будет обязательно погасить.

При перевыпуске сим-карты за дополнительные услуги может взиматься оплата, например, за доставку симки в случае ее заказа онлайн, или за распечатку звонков и SMS-сообщений по номеру.

Сколько времени занимает восстановление

Восстановление сим-карты достаточно простая процедура и занимает минимум времени.

При личном обращении в офис абонента или его представителя и при наличии у него всех необходимых документов, чтобы уладить все формальности, придется провести в офисе не больше 10-20 минут.

В случае онлайн заказа сим-карты ее доставка может занимать от 3 до 48 часов, в зависимости от загруженности курьерской службы.

Если долго не пользоваться номером

Если SIM-карта не используется 3 месяца (90 дней), оператор начинает списывать со счета плату в размере 3 рублей в сутки за сохранение номера.

Как только баланс лицевого счета достигнет нуля, Теле2 перестает взимать плату и с этого момента отсчитывается еще 180 дней, по истечении которых договор с абонентом расторгается. После этого восстановить симку со старым номером уже не получится.

Сохранятся ли номера в телефонной книге при восстановлении симки?

После потери телефона или поломки SIM-карты оператор по заявлению абонента выдаст дубликат на замену, а вот контакты из телефонной книги, если они были записаны на симке, ему придется восстанавливать самостоятельно. Оператор не имеет доступа к личным данным абонента, хранящимся на телефоне.

Можно ли восстановить SIM-карту через интернет?

Выдачу дубликата взамен утраченной SIM-карты Теле2 производит только при условии, личного посещения офис продаж абонентом или его официальным представителем.

В 2020 году, пока действовали карантинные ограничения, сделать дубликат можно было дистанционно, оформив онлайн-заявку в личном кабинете Теле2. Но поскольку перевыпуск сим-карты для абонента бесплатен все расходы по ее доставке и проверке личности получателя ложились на оператора. В настоящее время услуга не предоставляется, хотя она была популярна у жителей многих регионов.

Замена сим-карты Теле2, если договор оформлен на другого человека

Все действия по договору на предоставление услуг связи, в том числе замена сим-карты, доступны только человеку, чьи имя и паспортные данные были указаны при регистрации. Если по тем или иным причинам человек не может самостоятельно прийти в офис, его интересы в салоне связи может представлять его доверенное лицо.

Для того чтобы представитель смог получить дубликат сим-карты, необходимо оформить на его имя доверенность, которая обязательно должны быть заверена у нотариуса.

В доверенности указывается следующая информация:

  • Абонентский номер, к которому привязана перевыпускаемая сим-карта;
  • Действия по договору, которые представитель может совершать от имени абонента при обращении в офис Tele2, то есть получение дубликата сим-карты;
  • Дата выдачи доверенности и срок ее действия.

При необходимости договор обслуживания можно переоформить на другого человека. Для этого оба человека – и тот, на кого договор был оформлен ранее, и тот, кто принимает обязательства, должны прийти в офис оператора с паспортами.

Восстановление корпоративной сим-карты

Процедура восстановления сим-карты Теле2, оформленной на юридическое лицо, имеет свои особенности, поскольку пользователь номера фактически не является его владельцем.

Для перевыпуска корпоративной сим-карты пользователю необходимо в первую очередь обратиться к своему руководителю или сотруднику, ответственному за вопросы связи. В зависимости от того, как организованы бизнес-процессы в компании необходимо будет либо написать обращение на перевыпуск сим-карты, либо получить доверенность на предоставление интересов компании и самостоятельно обратиться в офис Теле2.

Уточнить, какие документы потребуются для восстановления корпоративной симки, можно по номерам 636  и 8-495- 77-88-636 .

Итоги

Если у вас украли телефон или вы его потеряли вместе симкой, паниковать не стоит. Попробуйте сначала найти и вернуть аппарат. Но если надежды найти устройство нет, обратитесь на горячую линию оператора или в салон связи Теле2. В целом, получение дубликата не займет много времени. И при соблюдении всех требований оператора не будет стоить ни копейки.

 

Как подключить дополнительные минуты на Теле2
Почему не работает личный кабинет Теле2?