Чтобы получить полную детализацию расходов, перейти на другой тариф, подключить или отключить услугу, некоторые люди ходят в салон Теле2. На вопрос консультанта, почему не сделали это самостоятельно, ведь вся информация и действия легко доступны для абонента, обычно отвечают: «Не могу войти в личный кабинет».
Это вызывает только недоумение специалистов, так как им кажется, что нет ничего проще. Однако иногда люди, особенно если они – неопытные пользователи интернета, действительно сталкиваются с проблемами.
Давайте попробуем разобраться на самом ли деле трудности входа в личный кабинет стоят того, чтобы идти в салон, или с ними можно легко справиться?
Причины, почему не получается войти в личный кабинет Теле2
Среди проблем, которые называют абоненты, пришедшие в салон связи со словами: «Не могу зайти в личный кабинет, помогите!», лидируют:
- Некорректный логин или пароль.
- Блокировка доступа после неоднократного ввода неверных данных.
- Окошко «Что-то пошло не так».
- Уведомление «Номер не принадлежит Теле2».
Каждую из них, как правило, нетрудно решить.
Неправильный логин или пароль
Самая частая причина, по которой абонент не может попасть в свой личный кабинет – неправильный логин или пароль. Казалось бы, как такое возможно, если телефон у человека в руках? Однако факт остается фактом: именно это стоит на первом месте.
В первую очередь надо проверить номер телефона. Даже если это кажется смешным. Часто люди лучше помнят номер детей, родителей, друзей, но не свой собственный. Нередко одному человеку приходиться разбираться с телефонами всех родственников: старых и малых. В результате запутаться и пытаться войти не в свой личный кабинет проще простого. Особенно если модель смартфонов похожая.
Потом проверить раскладку клавиатуры (русская, английская), не установлены ли заглавные буквы (особенно актуально при входе с компьютера).
Когда все формальности соблюдены, можно перейти по ссылке «Не помню пароль» и выполнить все предложенные действия. Задать новый пароль и дать телефону или компьютеру команду его запомнить (или самостоятельно записать его).
Можно войти в личный кабинет Теле2 по одноразовому коду. Он придет в SMS. Если не приходит SMS, возможно, дело в техническом сбое на сайте Теле2. Такое тоже бывает, но, как правило, все проблемы быстро устраняют. Через час можно попытаться еще раз.
Заблокирован доступ из-за многократных попыток входа
Упрямство не всегда бывает вознаграждено. Несколько попыток введения неправильного пароля приводят к тому, что доступ блокируется. Из этой ситуации три выхода:
- Через сутки доступ снова станет доступным, можно будет попробовать снова.
- Попытаться войти с другого устройства (компьютера, планшета, ноутбука или другого телефона).
- Позвонить в службу поддержки.
Пишет «Что-то пошло не так»
При попытке входа в личный кабинет или приложение любым способом, после ввода данных иногда появляется сообщение «Что-то пошло не так, попробуйте снова».
Скорее всего не работает личный кабинет из-за технических работ или системном сбое на сайте Теле2. Можно просто подождать и попробовать снова через час-другой. Если вопрос срочный, то лучше позвонить в службу поддержки.
Пишет «Номер не принадлежит Теле2»
При введении номера может появиться сообщение «Номер не принадлежит Теле2». Особенно часто такое случается с теми абонентами, которые перешли от других операторов со своим старым номером.
Обычно проблема исчезает, если войти другим способом – не с помощью пароля, а через присланный в SMS одноразовый код доступа.
Если проблему самостоятельно устранить не удается – лучше связаться со службой поддержки по телефону 611 . Когда разговаривать по телефону неудобно – можно написать в чат на сайте Теле2 или в социальной сети.